POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1 / Producto defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al que adquiriste, lo primero de todo, queremos pedirte disculpas. Si este ha sido el caso, el error es nuestro y, por supuesto, cualquier cambio o devolución será completamente gratuita para ti.
Es muy importante que, al recibir tu pedido, revises el estado del embalaje antes de firmar la entrega. Si notas algún daño en el paquete, por favor, anótalo en el albarán de entrega. Esto nos ayudará a agilizar el proceso de cambio en caso de que el producto haya llegado en mal estado.
Puedes contactarnos a través de este enlace para que podamos resolver tu caso lo antes posible. En menos de 12 horas habremos tramitado la incidencia.
2 / Plazo de devoluciones
Tienes 14 días para cambiar de opinión y devolver un producto de GSMESAS. Es imprescindible que el producto no haya sido usado, montado ni modificado, y que conserve todos sus accesorios originales, embalaje e instrucciones. En ese caso, por favor, contáctanos a través de este enlace y gestionaremos la devolución.
Ten en cuenta que los productos fabricados con medidas especiales o bajo pedido (aquellos con un plazo de envío de 35 días) no pueden ser devueltos, ya que han sido producidos exclusivamente bajo demanda para el cliente y no forman parte de nuestro stock habitual.
Nos esforzamos en ofrecer la mejor experiencia de compra y en proporcionar productos y servicios de calidad al mejor precio. Si decides devolver un artículo, ten en cuenta que los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te informaremos del precio del transporte de devolución según el producto adquirido.
3 / Derecho de desistimiento
Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido (excepto productos fabricados a medida, es decir, aquellos con un plazo de envío de 35 días), puedes solicitar la devolución a través de este enlace.
Gsmesas24@hotmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones tienen un coste en concepto de transporte, que se detalla a continuación:
- Devolución de mesas de hasta 120×80 cm: 39€
- Devolución de mesas superiores a 120×80 cm: 59€
Estos gastos se descontarán del importe a reembolsar.
Defectos de fabricación
El usuario podrá devolver a GSMESAS, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Dado el tipo de productos que comercializamos, el usuario tendrá un plazo de un mes desde que detectó la falta de conformidad para comunicarlo. Si se supera dicho plazo, cualquier daño o perjuicio será asumido por el usuario.
La devolución de productos con defectos de fabricación no supondrá ningún coste adicional. Para iniciar el proceso, el usuario deberá contactar con GSMESAS dentro del plazo de un mes a través del siguiente correo:
gsmesas24@hotmail.com
Deberá indicar el producto afectado, adjuntar una fotografía y describir detalladamente los defectos observados.
Una vez recibida la comunicación, GSMESAS responderá en un plazo de 1 a 4 días hábiles para confirmar si procede la devolución. En caso afirmativo, se indicará la forma de recogida o envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones.
Cada producto devuelto debe estar sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales. De lo contrario, GSMESAS se reserva el derecho a rechazar la devolución.
Tras recibir el producto y verificar los defectos, GSMESAS ofrecerá la opción de reemplazarlo por otro de idénticas características, salvo que esto no sea posible o resulte desproporcionado.
Si no hubiera stock disponible para reemplazo, el usuario podrá elegir entre:
- Resolver el contrato y recibir el reembolso del importe pagado.
- Solicitar otro modelo de igual precio.
En cualquiera de los casos, no habrá gastos adicionales para el usuario.
Si el usuario opta por resolver el contrato, GSMESAS reembolsará el importe total pagado, incluidos los gastos de envío si los hubiera.
El plazo del reembolso dependerá del método de pago utilizado:
- Pagos con tarjeta de crédito/débito: reembolso en un plazo de 14 días naturales.
- Pagos mediante PayPal: reembolso en un plazo de 48-72 horas hábiles.
